Retourbeleid

Retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden een retour aanvragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

• Ongebruikt en ongedragen te zijn;

• Indien mogelijk voorzien te zijn van de originele labels;

• In de originele verpakking te worden geretourneerd;

• Vergezeld te gaan van een aankoopbewijs of ordernummer.

Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen wanneer een product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Hoe vraagt u een retour aan?

Wilt u een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar:

info@vandelftmode.nl

Vermeld hierbij uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren.

Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij u een retourlabel en verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen niet worden verwerkt.

Beschadigde of verkeerde producten

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vandelftmode.nl, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;

• Bederfelijke producten;

• Hygiëne- en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken;

• Cadeaubonnen.

Indien u twijfelt of een product in aanmerking komt voor retournering, neem dan vooraf contact met ons op.

Ruilen

Wilt u een andere maat of kleur ontvangen? Dan kunt u het huidige artikel retourneren volgens bovenstaande procedure. Zodra de retour is verwerkt, kunt u eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.

Herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Wanneer u als consument binnen de Europese Unie een aankoop doet, heeft u wettelijk recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Van Delft Mode biedt daarnaast een ruimere retourtermijn van 30 dagen, zodat u extra tijd heeft om uw aankoop te beoordelen.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring van uw terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. De terugbetaling vindt plaats binnen uiterlijk 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen of nadat u heeft aangetoond dat de producten zijn verzonden, afhankelijk van welke situatie zich het eerst voordoet.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Heeft u na deze termijn nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@vandelftmode.nl.